Regulamin doręczania przesyłek kwiatowych

1.1. Ekspreskwiatowy realizuje dostawę przesyłek kwiatowych za pośrednictwem lokalnych kwiaciarni na terenie całej Polski.
1.2. ekspres kwiatowy realizuje dostawę Kwiatoboxu tylko na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej TNT.
1.3. Ekspreskwiatowy realizuje dostawę przesyłek kwiatowych na terenie całego świata za pośrednictwem partnera zagranicznego.
1.4. Zamówienia dokonywane przez Internet są obowiązujące. Zamówienia dokonywane telefonicznie lub osobiście w siedzibie kwiaciarni internetowej są wiążące.
1.5. Zmiany zamówienia mogą być dokonywane telefonicznie, nie później niż na cztery godziny przed początkiem terminu doręczenia przesyłki do Odbiorcy w przypadku dostawy produktów przez lokalne kwiaciarnie.
1.6. Ekspreskwiatowy nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki kwiatowe, które zostały opóźnione lub nie dostarczone z powodu podania błędnych danych przez Nadawcę lub braku płatności za złożone zamówienie.
1.7. Ekspreskwiatowy realizuje wyłącznie zamówienia prawidłowo opłacone.
1.8. Przy wyborze przez Nadawcę przesyłki kwiatowej form płatności opisanych w punktach: 4.1.7 i 4.1.8. niniejszego Regulaminu realizacja przesyłki kwiatowej dokonywana jest po zaksięgowaniu na koncie bankowym przez ekspreskwiatowy wpłaty lub realizowana jest po przesłaniu drogą mailową lub faksem do Biura Obsługi Klienta potwierdzenia jej dokonania.
1.9. Walutą zamówienia są PLN, w walucie tej dokonywane będą również ewentualne zwroty.
1.10. Potwierdzenie zamówienia przesyłki kwiatowej przesyłane jest na podany przez Nadawcę adres e-mail lub potwierdzone jest przez pracownika Biura Obsługi Klienta telefonicznie na wskazany przez Nadawcę numer kontaktowy.
1.11. Jeżeli w wyznaczonym przez Nadawcę czasie doręczenia przesyłki kwiatowej, Odbiorcy nie będzie pod wskazanym w zamówieniu adresem, nasz kurier pozostawi wiadomość, w której zawarta będzie informacja o przesyłce, adresie kwiaciarni realizującej zamówienie oraz o danych kontaktowych ekspreskwiatowy. W przypadku podania przez Nadawcę numeru kontaktowego do Odbiorcy przesyłki kwiatowej kurier będzie kontaktował się z Odbiorcą przesyłki telefonicznie.

 

Dostawa przez lokalne kwiaciarnie
2.1. Realizacja zamówień na dostawą przesyłek kwiatowych odbywa się w następujących terminach
2.1.1. Dostawa przesyłki w dniu składania zamówienia - wymagane jest złożenie i opłacenie zamówienia do godziny 17.30 (dni robocze)
2.1.2. Dostawa przesyłki kwiatowej w sobotę i niedzielę - wymagane jest złożenie i opłacenie zamówienia do godziny 14.00 w sobotę

2.2. Realizacja dostawy przesyłek kwiatowych do Odbiorców odbywa się w godzinach:
2.2.1. Od godziny 9.00 do godziny 20:00 od poniedziałku do piątku w dwu godzinowym zakresie czasowym (do wyboru przy składaniu zamówienia)
2.2.2. Od godziny 10.00 do godziny 19:00 w soboty i niedziele w dwu godzinowym zakresie czasowym (do wyboru przy składaniu zamówienia)
2.3. Ekspreskwiatowy nie realizuje dostawy przesyłek kwiatowych w dni ustawowo wolne od pracy
2.4. W dniach 14 lutego (Walentynki), 8 marca (Dzień Kobiet) oraz 26 maja (Dzień Matki) każdego roku realizacja dostawy przesyłek kwiatowych odbywa się w godzinach od 8:00 do 21:00 bez możliwości wyboru mniejszego przedziału godzinowego.
2.5. Przesyłki kwiatowe połączone z prezentami dostarczane są w terminie dwóch dni roboczych od dnia złożenia i opłacenia zamówienia.

Kwiatobox

2.6. Dostawa do Odbiorcy na terenie Polski róż lub storczyków możliwa jest w następujące dni robocze: wtorek, środa, czwartek, piątek.
2.7. Kwiaty w eleganckim opakowaniu dostarczane są do Odbiorcy za pośrednictwem kuriera TNT w godzinach od 9 do 18.
2.8. Aby zamówienie dotarło do Odbiorcy w wybranym przez Państwa dniu musi zostać złożone i opłacone najpóźniej do godziny 9.00 rano dnia poprzedniego.
2.9. Ekspreskwiatowy nie realizuje zamówień dostarczanych przez lokalne kwiaciarni oraz dostawy Kwiatoboxu w święta państwowe.
2.10. W dniach 14 lutego (Walentynki), 8 marca (Dzień Kobiet) oraz 26 maja (Dzień Matki) każdego roku mogą nastąpić zmiany w terminach przyjmowania i realizacji zamówień. Informacje o ewentualnych zmianach będą umieszczane w okienku Obsługa Klienta na naszej stronie internetowej.

 

3.1. W serwisie ekspres kwiatowy dostępne są trzy wersje przesyłek kwiatowych.
3.1.1. W przypadku dostawy bukietów przez lokalne kwiaciarnie wyróżniamy:
• Wersja mała - kwiaty bez przybrania
• Wersja średnia - kwiaty najbardziej podobne do prezentowanych na zdjęciach
• Wersja duża - bukiet większy od prezentowanego na zdjęciu
3.1.2. W przypadku bukietów z róż dostarczanych lokalne kwiaciarnie dostępne są trzy wersje:
• Wersja mała - róże o długości 30-40 cm
• Wersja średnia - róże o długości 50-60 cm
• Wersja duża - róże o długości 70-90 cm


3.1.3. W ramach usługi Kwiatobox wersje kwiatów różnią się ich długością :
• Wersja mała- 40 cm
• Wersja średnia- 50 cm
• Wersja duża- 60 cm.

 

 

 

5.1. Reklamacje należy składać w Biurze Obsługi Klienta serwisu ekspreskwiatowy:
5.1.1. Telefonicznie pod numerami: (+48) 81 534 33 44
5.1.2. E-mailem na adres biuro@e-kwiaty.pl
5.1.3. Pisemnie na adres siedziby spółki Power Investment M.Krzymowski Sp.J. ul. Dolna 3-go Maja 1A/2, 20-079 Lublin, Polska
5.2. Wszelki reklamacje dotyczące doręczenia przesyłki kwiatowej dla indywidualnego Odbiorcy przez ekspreskwiatowy rozpatrywane będą w terminie 5 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia.
5.3. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Reklamacje dotyczące składu lub jakości przesyłki kwiatowej rozpatrywane są wyłącznie w oparciu o dokumentację zdjęciową przesłaną przez Nadawcę lub Odbiorcę przesyłki kwiatowej.
5.4. Ekspreskwiatowy w przypadku kwiatów dostarczanych przez lokalne kwiaciarnie gwarantuje świeżość kwiatów ciętych przez 2 dni od dnia ich doręczenia do Odbiorcy.
5.5. Ekspreskwiatowy w przypadku usługi Kwiatobox gwarantuje świeżość kwiatów ciętych przez 7 dni od dnia ich doręczenia do Odbiorcy.